Bezorgen en levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 16:00 uur worden dezelfde dag nog verzonden. Bestel je in het weekend of op feestdagen? Dan verzenden we op de eerstvolgende werkdag.
Wat is de levertijd?
Binnen Nederland heb je je bestelling meestal binnen 1-2 werkdagen in huis. Voor België geldt een levertijd van 2-3 werkdagen. Dit is afhankelijk van PostNL de verzender die wij gebruiken.
Moet ik thuis zijn voor de bezorging?
Nee, onze pakketjes passen door de brievenbus. Wel zo makkelijk!
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Op dit moment verzenden we alleen naar Nederland en België. Hier komen in de toekomst nog meerdere landen bij.
Ruilen en retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bekijk onze retourpagina voor het volledige retourproces. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Kan ik een artikel omruilen voor een andere maat of kleur?
Nee, omruilen is niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en ontvangt het aankoopbedrag terug. Vervolgens kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat of kleur.
Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?
Onze excuses! Stuur ons even een foto en je ordernummer, dan lossen we het meteen voor je op.
Productinformatie
Welke materialen worden er gebruikt in jullie sieraden?
Onze piercings worden aangeboden in diverse materialen, zoals chirurgisch staal (316L), titanium, bioplast en vergulde varianten. Het gebruikte materiaal staat altijd vermeld in de productomschrijving.
Zijn de sieraden geschikt voor gevoelige huidtypes?
We bieden verschillende materiaalopties aan die vaak gekozen worden door mensen met gevoelige huid of metaalgevoeligheid. Denk hierbij aan titanium of bioplast. Voor persoonlijk advies raden we aan om contact op te nemen of advies in te winnen bij een professional.
Korting en promoties
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Op de afrekenpagina kun je een kortingscode invoeren. De korting wordt dan automatisch verrekend op het totaalbedrag van je bestelling.
Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?
Nee, je kunt per bestelling één kortingscode gebruiken.
Hoe blijf ik op de hoogte van acties en aanbiedingen?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg ons op Instagram en TikTok. Zo ben je altijd als eerste op de hoogte van acties, nieuwe collecties en exclusieve kortingscodes.
Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?
Controleer of de code nog geldig is en of je deze correct hebt ingevoerd (let op hoofdletters en spaties). Werkt de code nog steeds niet? Neem dan contact met ons op, we kijken graag met je mee.
Hebben jullie ook een spaarprogramma?
Ja! Met ons spaarprogramma verdien je automatisch punten bij iedere bestelling en review. Deze punten kun je inwisselen voor korting op je volgende aankoop. Meer info vind je op onze spaarprogramma-pagina.
Klantenservice
Hoe kan ik jullie bereiken?
Je kunt ons mailen via de contactpagina. We reageren meestal binnen 48 uur op werkdagen.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Check eerst je spamfolder. Nog steeds niets? Stuur ons dan even een berichtje, dan controleren we het voor je.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we dat vaak nog aanpassen. Neem dus zo snel mogelijk contact met ons op!
Waar vind ik jullie retouradres?
Na het indienen van je retouraanvraag ontvang je van ons de retourinstructies inclusief het juiste retouradres.
Ons retouradres en de retourprocedure staan ook vermeld op de achterzijde van de pakbon én op onze retourpagina.
